สร้างแบรนด์อย่างไรให้ติดตลาด
31 May 2020 I Be Proud Digital Marketing
สิ่งสำคัญอีกอย่างของการทำการตลาดออนไลน์ คือ การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและติดตลาด เพราะนั้นหมายถึงลูกค้าให้การยอมรับสินค้าหรือการบริการจากแบรนด์ของเรา ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นด้วย ถ้าพร้อมแล้ว ก็สร้างแบรนด์ให้ติดตลาดกันเลย
.
ทำไมถึงต้องสร้างแบรนด์
- แบรนด์ช่วยแยกสินค้าที่เหมือนกันให้ออกจากกัน ทำให้ลูกค้ารู้ว่าสินค้านั้น ๆ เป็นของแบรนด์ไหน
- ปัจจุบันมีการแข่งขันสูงขึ้น การสร้างแบรนด์มีส่วนทำให้ลูกค้ายังไม่เปลี่ยนใจไปจากเรา ถ้าสินค้าในแบรนด์ของเราดีพอ
- ถ้าแบรนด์ของเราเข้มแข็ง ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพ ต่อให้สินค้าของเรามีราคาสูงกว่า ก็ยังขายได้อยู่ดี เพราะลูกค้าเห็นคุณค่าในแบรนด์ของเรา
- เมื่อแบรนด์ของเราผลิตสินค้าใหม่ออกมา จะทำให้ง่ายต่อการเป็นที่รู้จักและยอมรับในสินค้าใหม่นั้น
- ถ้าแบรนด์ของเราติดตลาดแล้ว จะช่วยลดต้นทุนในการประชาสัมพันธ์หรือทำการตลาด เพราะใคร ๆ ก็รู้จักแบรนด์ของเรา
.
ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักด้วยหลัก AIDA
AIDA เป็นโมเดลในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักด้วยการทำโฆษณา โดดยองค์ประกอบทั้ง 4 ของ AIDA จะช่วยวางแผนและทำให้ทราบว่า ถ้าต้องการสร้างแบรนด์ให้กับธุรกิจของตัวเอง ต้องทำโฆษณาอย่างไรเพื่อให้เป็นที่สนใจของทุกคน ไม่ว่าคนนั้นจะเป็นลูกค้าของเราหรือไม่ก็ตาม เพราะถ้าสร้างแบรนด์โดยไม่วางแผนอะไรเลย กว่าแบรนด์ของเราจะเป็นที่รู้จักอาจใช้เวลานาน และอาจไม่ประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์
.
Attention
การทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดุดตาและสะดุดใจ ในผลิตภัณฑ์ของเราตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น ไม่ว่าเราจะทำการตลาดออนไลน์ด้วยวิธีใด จุดมุ่งหมายของขั้นตอนนี้คือการทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจหยุดดูโฆษณาของเรา และเกิดความรู้สึกอยากติดตามว่าผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร
.
Interest
การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของเราน่าใช้และเป็นประโยชน์ อาจจะบอกสรรพคุณของสินค้าให้รู้ว่าสินค้ามีดีอย่างไร และสินค้าของเราเหนือกว่าคู่แข่งที่ขายสินค้าประเภทเดียวกันอย่างไร เพื่อให้คนที่เห็นโฆษณานี้เกิดความสนใจอยากใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา
.
Desire
การทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อผลิตภัณฑ์ของเรามาใช้ อาจจะโฆษณาโดยมีคำรับรองจากผู้เชี่ยวชาญมาการันตี หรือมีรีวิวประสบการณ์จากผู้ที่ใช้งานจริง เพื่อให้คนที่เห็นโฆษณาเกิดความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ อยากซื้อหามาใช้บ้าง รวมถึงอาจใช้โปรโมชั่นต่าง ๆ มากระตุ้นให้คนอยากซื้อได้ง่ายขึ้น
.
Action
การกระตุ้นให้ลูกค้าตอบสนองต่อโฆษณา เช่น อาจให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับสินค้าทดลองใช้ฟรี หรือเล่นเกมแจกตัวอย่างสินค้าโดยให้ลูกค้าแชร์โฆษณาของเราแล้วสุ่มรายชื่อผู้โชคดี รวมไปถึงการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าด้วย
.
ทำอย่างไรให้แบรนด์น่าเชื่อถือ
.
ต้องมีตัวตนชัดเจน
แม้ว่าจะอยู่ในโลกออนไลน์ก็ตาม ต้องมีทั้งชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทรติดต่อ เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีตัวตนจริง ๆ ไม่ได้มาหลอกลวงอะไร ถ้ามีรูปของเราด้วยได้ก็จะยิ่งดี รวมถึงควรจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วย
.
แสดงรายละเอียดของสินค้าหรือบริการให้ชัดเจน
ทั้งคุณสมบัติ, วิธีการทำงาน, การดูแลลรักษา ยิ่งมีข้อมูลครบถ้วนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเป็นที่น่าเชื่อถือมากเท่านั้น
.
การรับประกันสินค้าหรือบริการ
รวมถึงมีบริการหลังการขายที่ดี เช่น ถ้าสอนค้ามีปัญหา สามารถเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน ถ้าลูกค้ามีข้อสงสัยหลังซื้อสินค้าไปแล้วก็ต้องรีบตอบกลับให้ไวเหมือนก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า เป็นต้น
.
มีรีวิวประสบการณ์การใช้งานสินค้าหรือบริการจากลูกค้า
เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ว่าสินค้าที่มาจากแบรนด์ของเรามีคนใช้งานจริง คนที่ยังไม่เคยลองใช้งาน จะได้เชื่อมั่นและกล้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากแบรนด์ของเรา
.
หมั่นอัพเดตบ่อย ๆ
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้า, รีวิวการใช้งาน รวมไปถึงแจ้งข่าวสารต่าง ๆ เพราะการที่มีความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลาจะทำให้แบรนด์ของเราน่าเชื่อถือมากขึ้น และทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอยากติดตามข่าวสารจากแบรนด์อีกด้วย
.
การสร้างแบรนด์อาจเริ่มต้นด้วยการทำให้ลูกค้าเชื่อถือในสินค้าหรือบริการ แต่สิ่งที่สำคัญไปกว่านั้นคือการรักษาแบรนด์ให้ยังเป็นที่ยอมรับตลอดไป ซึ่งทำได้โดยการดูแลและใส่ใจลูกค้า
เทคนิคการทำให้แบรนด์ดังและติดตลาด
.
ผลิตภัณฑ์ต้องมีคุณภาพ
.
คุณภาพของผลิตภัณฑ์จะทำให้แบรนด์ติดตลาดได้อย่างรวดเร็ว เพราะไม่ว่าใคร ๆ ก็อยากใช้ของดีมีคุณภาพด้วยกันทั้งนั้น ยิ่งถ้าเป็นของดีราคาถูกด้วยแล้ว ยิ่งเป็นที่สนใจของหลายคน และทำให้เกิดการบอกต่ออย่างปากต่อปากไปสู่กลุ่มผู้บริโภคคนอื่น ๆ
ดังนั้นตอนเริ่มสร้างแบรนด์ เราต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์มาเป็นอันดับแรก จากนั้นก็ประชาสัมพันธ์ให้ทุกคนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีดีและเหนือกว่าคู่แข่งอย่างไร ช่วงแรก ๆ อาจเหนื่อยกับการโปรโมทแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก แต่ถ้าแบรนด์ของเราได้ใจลูกค้าไปแล้ว ก็แทบจะไม่ต้องเหนื่อยอะไรเลย เพราะลูกค้าจะช่วยเราบอกต่อเอง ซึ่งการบอกต่อถือเป็นการโปรโมทแบรนด์ที่ดีที่สุด เพราะแสดงว่าแบรนด์เป็นที่ยอมรับขอวลูกค้า
.
สร้างอัตลักษณ์ให้กับผลิตภัณฑ์
.
ผลิตภัณฑ์ที่มีอัตลักษณ์เฉพาะตังไม่ซ้ำใคร จะทำให้ผลิตภัณฑ์มีความโดดเด่นขึ้นมา ส่งผลให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์ที่ผลิตสินค้าเองจึงได้เปรียบในข้อนี้ เพราะสามารถคิดและควบคุมการผลิตสห้แตกต่างได้ตั้งแต่ต้น
แต่สำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ผลิตสินค้าเอง เราก็สามารถสร้างความแตกต่างได้เช่นกัน อย่างเรื่องทำการตลาด ถ้าเราทำการตลาดหรือโฆษณาที่โดนใจลูกค้ามากกว่าแบรนด์อื่น ๆ คนก็จะจำแบรนด์ของเราได้ เช่น การทำคลิปวิดีโดโปรโมตสินค้าให้แตกต่างและน่าสนใจ อาจจะใส่เรื่องราวเข้าไปในคลิปนั้นไม่ใช่เพียงแค่แนะนำผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว เป็นต้น
.
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการตลาดที่หลากหลาย
.
การทำการตลาดด้วยวิธีที่หลากหลาย จะทำให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นด้วย เราสามารถทำการตลาดพร้อมกันได้หลายวิธี โดยเฉพาะ Social Media Marketing เพราะเป็นวิธีที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายที่สุดและไม่มีค่าใช้จ่าย
นอกจากจากนี้ยังรวมไปถึงแคมเปญและโปรโมชั่นต่าง ๆ ถ้ามีการลด แลก แจก แถม หรือมีกิจกรรมให้ร่วมสนุกบ่อย ๆ คนก็จะรู้จักแบรนด์มากขึ้นทั้งจากตัวเราเองและจากการบอกต่อของผู้บริโภคด้วยกัน
.
อย่าลืมรักษาฐานลูกค้าเก่า
.
แบรนด์จะดังและติดตลาดได้ต้องได้รับการยอมรับจากลูกค้า หลายธุรกิจจึงมุ่งเน้นสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าใหม่ ๆ เพราะหวังให้ลูกค้าใช้สินค้าจากแบรนด์ของตน ซึ่งการเป็นเรื่องที่ดี แต่การหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา จะทำให้เราเหนื่อยไม่รู้จบ
การรักษาฐานลูกค้าเก่าจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะคนกลุ่มนี้จะเป็นกระบอกเสียงช่วยโปรโมทแบรนด์อีกทาง เราอาจจะมีโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่าโดยเฉพาะอาจให้สิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำ การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า เป็นเรื่องที่เราต้องทำไปพร้อม ๆ กัน
.
อัพเดตความต้องการของผู้บริโภคเสมอ
.
เราอัพเดตความต้องการของผู้บริโภค เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาแบรนด์ ทุกธุรกิจต้องมีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน ถ้าธุรกิจไหนย่ำอยู่กับที่ นั้นแปลว่าธุรกิจกำลังเดินถอยหลังสู่ความล้มเหลว
เราอัพเดตความต้องการของผู้บริโภคได้จากทั้ง Feedback ของลูกค้าและการติดตามข่าวสารเรื่องราวที่คนกำลังให้ความสนใจ ควรนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงสิ่งที่เรามีอยู่ให้ดีขึ้น รวมถึงต่อยอดพัฒนาคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ แบรนด์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อยู่เสมอ จะเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน